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Twintec Services & Renovation (TSR) : Objectif du poste

Générer des prospects, des opportunités ainsi que des revenus et des bénéfices mesurables pour Twintec grâce aux solutions TSR sur les marchés du ROYAUME-UNI et de l'IRLANDE, en veillant à ce que les projets soient remportés, menés à bien de manière efficace et apportent une valeur ajoutée mesurable aux clients, tout en préservant la réputation de Twintec en matière de qualité, d'innovation et de sécurité.

Principales responsabilités

1. Relations commerciales et relations avec la clientèle

• Générer des prospects et des opportunités pour les solutions TSR sur les marchés britannique et irlandais.
• Collaborer avec le service marketing afin d'aligner les campagnes de génération de prospects sur les solutions TSR.
• Recevoir et examiner les demandes des clients, étudier les solutions possibles et établir des devis et des estimations.
• Assurer un suivi rapide des devis afin de décrocher des commandes rentables et de faire de Twintec le prestataire de choix.
• Établir et entretenir des relations durables avec les clients grâce à des réunions régulières et des visites sur site.
• Suivre les tendances du marché et les activités des concurrents afin d'affiner le positionnement de Twintec.

2. Gestion de projet et opérations

• Veiller à ce que les spécifications techniques, les plans et les homologations des matériaux soient obtenus lorsque cela est nécessaire.
• Affecter et gérer les membres de l'équipe TSR chargés d'effectuer les travaux.
• Se concerter avec le responsable des opérations pour déterminer les besoins supplémentaires en main-d'œuvre.
• Une fois la commande obtenue, préparez les documents requis conformément aux organigrammes des projets remportés.
• Rédiger et diffuser les procédures de travail et les analyses des risques selon les besoins.
• Veiller à définir clairement l'étendue des travaux et obtenir l'accord écrit du client ainsi que ses instructions.
• Assurer la coordination avec les services des achats et de la logistique afin de garantir la livraison des matériaux et des ressources dans les délais impartis.
• Gestion de projets à l'étranger, de la phase de préparation jusqu'à la livraison, avec une présence sur place si nécessaire.
• Veiller à ce que tous les travaux soient conformes à la réglementation britannique et irlandaise, aux normes HSE et aux critères de qualité internes de Twintec.
• Identifier les risques potentiels liés à l'exécution du projet (techniques, financiers, contractuels) et les signaler en interne si nécessaire.
• Négocier avec les fournisseurs et les prestataires de main-d'œuvre afin d'obtenir les meilleurs tarifs et services. Entretenir des relations solides avec les partenaires externes afin de faciliter la réalisation des projets.

3. Rapports et communication

• Fournir au directeur général des comptes rendus réguliers et fréquents sur les projets, conformément à ses demandes.
• Assurer le suivi et rendre compte de la rentabilité des projets en collaboration avec le responsable financier.
• Veillez à ce que toutes les informations soient enregistrées dans GD et HubSpot et mises à jour régulièrement.

Suivi : Objectif du poste

Diriger et gérer le programme de suivi après-vente, en veillant à ce que toutes les activités soient menées conformément à la procédure de suivi après-vente de Twintec, à la politique relative aux défauts et aux exigences en matière de garantie. Ce poste vise à garantir la satisfaction des clients, l'efficacité opérationnelle et l'excellence technique en supervisant les réparations, en coordonnant les ressources et l'assurance qualité, en veillant à la sécurité et en assurant une communication professionnelle avec les parties prenantes.

Principales responsabilités

• Gérer le programme de suivi des travaux et du personnel conformément à la procédure de suivi, à la politique de Twintec en matière de défauts et aux exigences de garantie.
• Assurer une communication professionnelle et réactive avec les clients ; rédiger des rapports et donner des conseils sur les réparations.
• Rédiger et diffuser les consignes de travail et les évaluations des risques.
• Gérer les stocks de matériel et d'équipement de réparation après-vente à l'aide du module « Logistique et équipement »
• Veiller à ce que les réparations soient effectuées dans les délais, de manière économique et selon les règles de l'art.
• Élaborer et diffuser chaque semaine le programme des travaux du service d'entretien.
• Assister le responsable des opérations senior dans le traitement et la clôture des NCR lorsque cela est nécessaire.
• Négocier les meilleurs prix avec les fournisseurs et valider les factures.
• Résoudre les problèmes de manière rapide et organisée